利用規約

第1条（適用）

本規約は、コエミエ運営者（以下「運営者」）が提供する店舗向け顧客満足度サービス「コエミエ」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意したうえで本サービスを利用します。

第2条（本サービス）

本サービスは、店舗向けアンケートの作成・公開、QRコードの発行、回答の集計・分析、CSV出力、Google口コミへの導線、その他関連機能を提供します。新規申込は月額2,980円（税込）の1プランです。1契約アカウントにつき1店舗で、フォームと月間回答の件数に上限はありません。旧料金の契約者にも同じ機能を提供します。

第3条（登録とアカウント管理）

1. 利用者は、正確かつ最新の情報を登録するものとします。
2. ログイン情報は利用者の責任で管理し、第三者に利用させてはなりません。
3. 不正利用が疑われる場合、利用者は速やかに運営者へ連絡するものとします。

第4条（無料体験、料金および自動更新）

1. 無料体験の開始にはカードその他の支払方法の登録が必要で、30日間の無料体験は1契約アカウントにつき1回利用できます。
2. 無料体験中に解約しない場合、無料体験終了後に月額2,980円（税込）の有料プランへ自動移行し、登録した支払方法へ月額料金が請求されます。
3. 無料体験中に解約した場合、無料体験終了日まで利用でき、料金は発生しません。
4. 有料プランは月単位で自動更新され、月額2,980円（税込）が更新日に請求されます。
5. 料金またはプラン内容を変更する場合、運営者は適用前に本サービス上その他適切な方法で案内します。

第5条（支払方法）

有料プランの決済はStripeを通じて行われます。カード番号等の決済情報はStripeが管理し、運営者は完全なカード番号を保存しません。支払いが確認できない場合、本サービスの全部または一部を停止することがあります。

第6条（利用者データとアンケート回答）

1. 利用者は、店舗情報、質問文その他本サービスに登録する情報について、必要な権利を有することを保証します。
2. 利用者は、アンケート回答を適用法令およびプライバシーポリシーに従って取り扱うものとします。
3. 運営者は、本サービスの提供、保守、セキュリティ確保および機能改善に必要な範囲で利用者データを取り扱います。

第7条（禁止事項）

利用者は、法令違反、不正アクセス、第三者の権利侵害、虚偽情報の登録、サービス運営の妨害、過度な負荷、第三者へのアカウント貸与、口コミの不正操作、その他運営者が不適切と判断する行為をしてはなりません。Google口コミの投稿・修正・削除と引き換えに割引や特典を提供すること、否定的な口コミを妨げること、肯定的な口コミだけを求めること、特定の評価や文言を求めることを禁じます。

第8条（外部サービス）

本サービスは、Vercel、Supabase、Stripe、Resend、LINEその他の外部サービスを利用します。回答の傾向分析と文章補助には生成AI APIを使用しません。文章補助は本人が入力・確認した体験を下書きにし、投稿するかどうか、評価と文章は回答者が判断します。回答後にGoogleマップの口コミ投稿ページへ移動できる場合がありますが、Googleへの自動投稿や、Google Business Profileの情報取得・同期・返信投稿は行いません。外部サービスの利用には各提供者の規約等が適用され、外部サービスの停止または仕様変更により本サービスの一部が利用できなくなる場合があります。

第9条（停止・変更）

運営者は、保守、障害、セキュリティ上の必要、災害その他やむを得ない事情がある場合、本サービスの全部または一部を停止または変更することがあります。緊急の場合を除き、合理的な方法で事前に案内するよう努めます。

第10条（解約およびアカウント削除）

1. 利用者は、料金・請求画面からStripeの契約管理画面を開き、いつでも通常の解約手続きを行えます。
2. 通常の解約は表示された契約期間の終了時に効力を生じ、それまでは本サービスを利用できます。
3. 無料体験終了前に解約した場合、料金は発生しません。法令上必要な場合を除き、支払済み料金の日割り返金は行いません。
4. アカウントとデータを削除する場合は、登録メールへの確認コードと確認文言を入力して退会を確定します。確定後は運営管理者の承認なく、Stripeの契約・顧客、認証アカウントと店舗データを削除します。外部サービスの障害時には自動で再試行します。完了後は復元できません。法令、会計または不正利用防止のため決済事業者が保持する取引記録はこの限りではありません。運営者には退会完了をLINEで通知します。

第11条（知的財産権）

本サービスおよび本サービスを構成するプログラム、文章、デザイン等に関する権利は運営者または正当な権利者に帰属します。利用者が登録したデータの権利は、利用者または当該権利者に留保されます。

第12条（保証および責任）

運営者は、本サービスが常に中断なく利用できること、特定の売上・評価・口コミ数その他の成果が得られることを保証しません。運営者の責任は、運営者の故意または重過失による場合および法令上制限できない場合を除き、利用者が直近6か月間に運営者へ実際に支払った利用料金の総額を上限とします。

第13条（規約の変更）

運営者は、法令に従い、変更内容と効力発生日を本サービス上その他適切な方法で周知したうえで、本規約を変更することがあります。

第14条（準拠法・裁判管轄）

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関する紛争については、運営者の所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

お問い合わせ

tatsuska0722@gmail.com