プライバシーポリシー

1. 基本方針

コエミエ運営者（以下「運営者」）は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、取得する情報を適切に取り扱います。

2. 取得する情報

• アカウント情報：氏名、メールアドレス、認証に必要な情報
• 店舗情報：店舗名、業種、住所、電話番号、公開するロゴ画像、Googleマップ・LINE等の案内URL
• 利用情報：操作履歴、アクセス日時、ログイン・連続送信抑制に必要なCookie情報
• アンケート情報：評価、選択回答、自由記述、再来店意向等（回答者の氏名や連絡先は標準では求めません）
• お問い合わせ情報：お名前、返信先メールアドレス、本文、対応状態
• 契約情報：プラン、契約状態、請求に関する識別情報（完全なカード番号は取得・保存しません）

3. 利用目的

• 本サービスの登録、認証、提供および契約管理
• アンケートの受付、集計、分析および店舗への表示
• 料金の請求、支払状況の確認および不正利用の防止
• お問い合わせ対応、重要なお知らせおよび障害連絡
• セキュリティ確保、障害調査およびサービス改善
• 法令または利用規約に違反する行為への対応

4. 店舗とアンケート回答者の関係

各店舗が作成したアンケートの回答内容について、当該店舗はその利用目的を定めて取り扱います。運営者は店舗から委託を受け、本サービスの提供に必要な範囲で回答データを処理します。回答者は、自由記述欄に氏名、電話番号その他不要な個人情報を入力しないようお願いします。

5. 外部サービスへの取扱いの委託

運営者は、サービス提供に必要な範囲で、クラウドホスティング、データベース・認証、決済、メール配信および運営者向け契約・退会通知等を提供する事業者に情報の取扱いを委託する場合があります。主な提供者にはVercel、Supabase、Stripe、Resend、LINEヤフーが含まれます。回答の集計・傾向分析と文章補助は本サービス内で処理し、生成AIサービスへ回答や体験文を送信しません。文章補助は本人が確認した入力内容を保ち、余分な空白やメールアドレス・電話番号らしい記述を整えますが、すべての個人情報を除去できる保証はありません。下書きの本文はサーバーに保存せず、Googleへ自動投稿・自動入力しません。Googleマップや店舗のLINEへの移動先では、リンク先の規約等が適用されます。Google APIやOAuthで情報を取得しません。店舗のLINEへの友だち追加も自動では行いません。LINEによる運営者向け通知には、店舗名、プラン、契約・退会完了の状態および一部を伏せたメールアドレスを送信することがあります。

6. 第三者提供

運営者は、本人の同意がある場合、法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護に必要な場合、または業務承継に伴う場合を除き、個人データを第三者に提供しません。前条までに定める委託は、法令上の第三者提供に該当しない場合があります。

7. 安全管理

運営者は、アクセス制御、認証、通信の暗号化、権限分離、ログ監視等、情報の性質に応じた安全管理措置を講じます。決済カード情報はStripeが管理します。

8. 保存期間

運営者は、利用目的の達成、契約の履行、紛争対応および法令遵守に必要な期間、情報を保存します。問い合わせ本文・対応メモと契約・退会通知の最小限の履歴・管理者操作履歴は原則1年間保存し、その後日次処理で削除します。公開回答の連続送信抑制、本人の回答メモ閲覧、文章補助の回数制限で使う端末トークンのハッシュを含む監査行は、7日経過後に日次処理で削除します。下書き本文はサーバーに保存しません。本人確認後に退会を確定した場合は、運営管理者の承認を待たず、Stripeの契約・顧客、認証アカウント、店舗データの削除処理を直ちに開始します。外部サービスの障害時は自動で再試行し、完了まで新たな契約を開始できません。法令、会計または不正利用防止のため決済事業者が取引記録を保持する場合があります。その他、保存の必要がなくなった情報は合理的な期間内に削除または匿名化します。

9. 開示・訂正・削除等

本人は、法令に基づき、保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正、利用停止または削除等を請求できます。本人確認を行ったうえで、法令に従って対応します。店舗アンケートの回答に関する請求は、まず当該店舗へお問い合わせいただく場合があります。

10. Cookie等

本サービスは、ログイン状態の維持、セキュリティ確保および基本機能の提供のためCookie等を使用します。公開アンケートでは同じ端末からの短時間連投を抑えるため、最長1年間のランダムな端末トークンをCookieへ設定し、そのハッシュを短期間保存します。生のIPアドレスは回答データへ保存しません。ブラウザでCookieを無効にすると、一部機能を利用できない場合があります。

11. ポリシーの変更

運営者は、法令またはサービス内容の変更に応じて本ポリシーを改定することがあります。重要な変更は、本サービス上その他適切な方法で案内します。

12. お問い合わせ

tatsuska0722@gmail.com